A settembre ho comprato la lavatrice nuova.
Dopo neppure due mesi ha bisogno dell’assistenza, il display non da piu’ segni di vita e cosi’ non va ne’ poco ne’ punto. Opto per la garanzia commerciale che dichiara di assolvere anche a tutte le funzioni della garanzia legale.
Giovedi’ scorso (2 novembre, semifestivo) chiamo il numero 199.123.123 dal cellulare (era piu’ comodo per avere il telefono vicino alla lavatrice nel caso mi dicessero cosa fare). Risultato, l’inoltro della chiamata al tecnico di zona termina con un messaggio “telecom, il numero da lei chiamato non e’ attivo”.
Riprovo dal telefono fisso. Dopo parecchi squilli risponde un fax.
Cerco sul sito Candy e trovo il numero diretto del centro assistenza. Risultato, sempre il fax.
Altre prove senza successo, Luisa chiama il rivenditore che dice che il tecnico ha cambiato numero da qualche mese (e Candy cosa aspetta a metterlo a posto sul sito e sul sistema di smistamento delle chiamate?).
Luisa chiama il numero nuovo, risponde la segreteria e lascia un messaggio con tutti i dati per ricontattarci. Nessuna risposta.
Lunedi’ richiama, segnala il fatto che in segreteria era stato lasciato il messaggio ma nulla da fare. Verranno domani, si spera.
Leggo sul sito Candy:
Il nostro motto è “dovunque tu sia in 48 ore”. Ad ogni chiamata, un tecnico Gias arriverà puntuale entro 48 ore*, direttamente a casa del cliente.
* escluso zone disagiate o specifici accordi con il Centro Assistenza di zona.
Non mi pare di scare in c**o (leggete capo) al mondo!
Ed alla fine una settimana passa, meno male siamo stati lungimiranti ed abbiamo fatto riparare la vecchia lavatrice. Altrimente ve la immaginate voi una famiglia di nove persone senza lavatrice per una settimana?
UPDATE 09/11 ore 11.50: La lavatrice ha ripreso a funzionare da sola, cancellata la chiamata al centro assistenza.
Huuuuuummmm! Mi occupo di sviluppo software su sistemi di automazione, per esperienza posso commentare che un difetto che “sparisce” normalmente torna (di solito in periodo festivo e notturno) un bel controllo specilamente ai collegamenti alle scheda di comando e controllo non guasterebbe. Stendo un velo peloso sui “problemi” legati all’assistenza, per formare un buon tecnico da assistenza ci vogliono forse più risorse che per un progettista e per le aziende l’assistenza è solo una perdita (quella in garanzia, of course).
Saluti
Omar
Noto e leggo con vero piacere che:”CANDY COLPISCE ANCORA”. Pensavo fossi solo a dover combattere con l’assistenza tecnica Candy. Mi spiego: circa un mese fa, la lavastoviglie Candy, ha smesso di lavorare, chiamo l’assistenza (IGLESIAS), dopo due giorni arriva il tecnico è il 23 dicembre 2008, controlla e dice:”la scheda elettronica è incasinata!”. Bene dico io, la sostituisca; e lui:” dovrebbe arrivare domani e anche se è la vigilia di Natale vengo a sostituirla”.!!!!! Oggi 17 Gennaio 2009, la sheda non c’è, la lavastoviglie e ferma, la scheda non arriva a dimenticavo io abito in Sardegna forse, i nostri soldi non sono uguali agli altri? Scrivo una mail alla Candy mi chiedono i dati della macchina e poi NULLA, NIENTE, la scheda non arriva. VERGOGNA; Candy sa come si fa a fregare la gente. Praticamente dopo solo un anno di funzionamento la macchina in mio possesso è ferma, l’assistenza Candy fa acqua da tutte le parti. Coraggio Signori facciamo una bella pubblicità a questa ditta, diciamo a tutti quanto è onesta. SIGH! Saluti Sergio
Beh dovete imparare a ripararvele da soli! un po’ di iniziativa e fate a meno dei tecnici, che sono solo dei pagliacci di merda. La Candy non è così malaccio alla fine. A parte che ormai fanno tutte cacare! A parte forse le solite Aeg e Miele. Iniziativa quindi, non c’è nulla di difficile ed è pure gratis la manodopera.. i pezzi li trovate su ebay a un decimo di quello che fa pagare il tecnico pirla.