[Questo post e' in primo luogo un promemoria per me ed eventualmente un primo aiuto per chi si trova nella stessa situazione]
Oggi quando sono tornato a casa per pranzo c’era il giornale normalmente nella buchetta mentre subito dietro al cancello pedonale c’era una misteriosa scatoletta bianca. La recupera Silvia trovandola semiaperta.
Dentro 4 fascicoli Hachette/Disney ed un orologio da tavolo/parete sempre con un personaggio Disney.
Fuori una busta con due fogli: la presentazione dell’opera ed una lettera di presentazione con allegato bollettino postale da 12,40 €.
Il tutto indirizzato a Luisa.
Dopo aver accuratamente (e di per se facilmente) verificato di non aver mai ordinato quest’opera prendo sotto mano il Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206) che ricordavo parlava specificamente del caso di merce a pagamento non richiesta.
Infatti l’Art. 57 fa al nostro caso
Fornitura non richiesta
1. È vietata la fornitura di beni o servizi al consumatore in mancanza di una sua previa ordinazione nel caso in cui la fornitura comporti una richiesta di pagamento.
2. Il consumatore non è tenuto ad alcuna prestazione corrispettiva in caso di fornitura non richiesta. In ogni caso la mancata risposta non significa consenso.
Quindi verosimilmente mandero’ una mail (anche se non e’ dovuta) per informarli che non e’ mia intenzione pagare i libri non richiesti e per chiedere di non procedere ad inviare altri fascicoli per non incorrere in un’ulteriore violazione dell’articolo sopra esposto con conseguente mio ulteriore mancato pagamento. Li informero’ anche che il metodo di spedizione prescelto non era certamente sicuro visto che chiunque avrebbe potuto prendere libri da me non ordinati (e che quindi non aspettavo) lasciando a me il compito di saldare il conto.
Una curiosita’, la logistica di questo Disney Club del Libro e’ a cura di Postel che presenta in tutte le pagine un enorme bollino blu con scritto “Sito sicuro Postecert” cliccando il quale vengo rimandato ad una pagina Verisign che mi informa dicendo
Alert!
You have accessed an outdated VeriSign seal verification page.
This page cannot confirm that this Web site is a current VeriSign customer.
You should investigate the Web site’s security before transacting with it.
Vi faro’ sapere la risposta alla mia mail.
UPDATE 25/01 ore 15.40:
Ho ricevuto una risposta da Hachette che dice:
Il pacco Le è stato inviato in seguito ad una promozione telefonica.
Probabilmente si è verificato un malinteso, comunque Le confermo che non
riceverà altri libri, ritenga pertanto chiusa la Sua posizione.
Tutto e’ bene quel che finisce bene.
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matilde says:
Grazie per la tua testimonianza. Anche a me è successa la stessa cosa e adesso devo perovveredere a scrivere una raccomandata di contestazione perchè insistono a mandarmi i bollettini di pagamento. Non è giusto che io debba scomodarmi e spendere soldi per loro!
stefano says:
Ciao, anche a me è successa la stessa cosa. Quello che mi ha infastidito particolarmente sono stati i toni intimidatori usati nelle comunicazioni di sollecito di pagamento. Evidentemente questo sistema funziona se continuano a farlo… forse tecnicamente non la si potrà chiamare truffa, ma di fatto lo è.
Enrico says:
Stamane ho ricevuto lo stesso pacco.
- Il pacco è stato mandato in ritardo e sono scaduti i termini di restituzione.
- Un qualsiasi reclamo va effettuato su un numero a pagamento
Proverò anche io a spedire l’e-mail sperando di avere la stessa fortuna. Aggiungo sulla base dell’art.13 del D.Lgs. 196/2003 la richiesta di cancellazione dei dati personali
Spero di avere la stessa fortuna.
lally says:
ragazzi fate come me , ho inviato il pacco ricevuto con pacco celere 3 in piu’ nel pacco ho inserito una bella lettera con un cazziatone mega nel quale dicevo che dovevano cancellare i miei dati dal loro database secondo la legge sulla privacy e che rifiutavo tutto il materiale ricevuto e mai ordinato , loro dopo 15 gg mi hanno inviato una lettera nella quale si scusavano e confermavano la cancellazione dei miei dati
fate cosi e vi troverete bene
S. says:
Ad ognuno la sua scelta, io pagare un pacco celere per una mancanza altrui proprio non ci penso. I tuoi prodotti li hai mandati senza il mio ordine e pertanto è legittimo considerarli come omaggi.
Ed ogni altra spedizione verrà considerata nuovamente omaggio. Anche più efficace.
federica says:
Ti volevo ringraziare. Una mia prima lettera di protesta non aveva dato i suoi frutti . Invece utilizzando le tue preziosissime informazioni ho scritto una seconda mail citando l’art. 57 del D.Lgs 206/2005 ed è ho ricevuto la seguente risposta:
“Le comunichiamo che la sua pratica è stata chiusa in data odierna e che non riceverà ulteriori pacchi né solleciti, salvo quelli già in corso di invio”.
Inoltre come suggerito da Enrico ho fatto riferimento anche all’art.13 del D.Lgs. 196/2003 e la mail continua così:
“La informiamo che abbiamo provveduto ad effettuare la cancellazione dei suoi dati dai nostri archivi, riceverà una raccomandata per conferma dell’avvenuta eliminazione”
Grazie mille per me era diventato un incubo.
Dario says:
Vi ringrazio di cuore perché, grazie a quanto avete scritto, ho finalmente risolto il problema che avevo con la Hachette.
Mi avevano inviato materiale non richiesto, nonché, circa ogni 15 giorni, mi spedivano richieste di pagamento.
Avevo già telefonato più volte al (dis)servizio clienti, ed inviato svariate e-mail, per lasciare qualcosa di scritto.
Non era sufficiente, evidentmente.
Anziché una raccomandata, ho inviato un fax, con il testo indicato da voi, e circa 2 settimane dopo mi è arrivata la conferma dell’avvenuta cancellazione, con le dovute scuse, etc.
Posso quindi lasciare anch’io la mia testimonianza: funziona!
Grazie ancora per aver scritto come fare su questa pagina!
Dario Costa
Diana says:
Ciao ragazzi, vi scrivo perchè anche io ho un problema con la hachette. A differenza vostra, io ho fatto richiesta dei libri gratuiti della DIsney. La condizione era che, quelli gratuiti li potevo tenere tranne due che avrei dovuto rispedire al mittente. Ho fatto così ma, con mio errore e rammarico, li ho spediti tramite posta priotaria. Non ho quindi alcun tracciato a disposizione. ora loro mi han mandato altri due libri che devo restituire se non sono interessata, e mi hanno tra l’altro richiesto il pagamento del bollettino in quanto, ovviamente, dicono che quelli che avrei dovuto restituire non gli sono arrivati. Avete suggerimenti? Aiutatemi.. per favore!!
Grazie!
Diana
S. says:
L’unico suggerimento che posso darti è rendere questi ultimi con raccomandata, nella raccomandata specifichi anche che non vuoi ricevere altri libri.
Diana says:
MI hanno risposto dicendo che potevo tenere come omaggio i due libri, per il disagio arrecatomi! Certo che ci provano proprio!! Scema io che ci son cascata!! Grazie!!