… quel che finisce bene.
Vi parlavo tempo fa di un cliente arrabbiato perché un’autorizzazione non addebitata non era stata riaccreditata sulla carta.
Ebbene la situazione ad inizio settimana era invariata, poi con un giro di posta a 3 (lui, io e Banca Sella) siamo riusciti a sbloccare i soldi che finalmente sono tornati al legittimo proprietario.
Il cliente, che non voleva più sentire parlare di me e forse anche di e.commerce (una discussione interessante in merito si trova su Marketing Routes), ha deciso che pagherà a breve con bonifico per avere il libro.
Gli ho assicurato che spedirò comunque il libro oggi anche se lui farà il pagamento nei prossimi giorni, penso sia il minimo da parte mia.
In questo modo è stato recuperato un cliente che forse ora è anche più soddisfatto che se fosse andato tutto bene da principio.
Basta poco per rovinare una vendita (e da fastidio quando non è neppure colpa tua) ma spesso basta altrettanto poco per trasformare un’esperienza negativa in una positiva.