Sono sicuro.

Parte oggi la nuova iniziativa di AICEL, Associazione Italiana del Commercio Elettronico, per aumentare la fiducia dei consumatori nei confronti di questo nuovo (anche se per me sono ormai undici anni) canale commerciale.

Proprio ora infatti Andrea Spedale, presidente dell’Associazione, sta parlando a Codice Internet del progetto Sono Sicuro.

Io ho avuto la fortuna di scambiare con lui qualche chiacchiera nei giorni scorsi e di ottenere un’intervista esclusiva (in realtà si è trattata di una stimolante chiacchierata fra amici e colleghi che si stimano reciprocamente, mancava solo la birra per la distanza).

S. Se non ho capito male il progetto Sono Sicuro si appalesa con un nuovo bollino da apporre sul sito di e.commerce che voi certificate. Cosa differenzia questo dalla moltitudine di bollini già visti in giro e di cui alcuni siti si sono fatti collezionisti senza che questo abbia prodotto alcun risultato apprezzabile né per il consumatore né per il merchant?

A. SonoSicuro non è un bollino. È un progetto ampio e complesso che ha come ultimo risultato il rilascio di una attestazione.
Il progetto SonoSicuro nasce da un lavoro durato due anni. Durante questo periodo un gruppo di consulenti ha analizzato per conto di AICEL gli elementi critici delle compravendite on-line collegandoli in particolar modo con quanto richiesto dall’attuale normativa. Oltre a questi aspetti sono anche stati inseriti nello studio quelli legati alla soddisfazione del cliente e alle ‘zone d’ombra’ tipiche degli acquisti sul web.
Il risultato di tale ricerca è quindi un pool di criteri che i merchant dovranno implementare, rispettare e condividere per poter ottenere la certificazione. Il rilascio del certificato è solo l’ultima parte.

S. Ma perché un gruppo di merchant dovrebbe aiutare i propri concorrenti ad operare sul mercato?

A. Il mercato e-commerce è dimensionalmente ancora ridotto e con margini di crescita notevoli. Ogni giorno arrivano sul mercato nuovi operatori spesso ignoranti circa le norme che disciplinano la vendita on-line e spesso senza alcuna esperienza commerciale.
Oggi abbiamo l’opportunità di portare sul mercato una offerta qualificata in grado di fare la differenza. Una buona conoscenza delle regole del gioco e del rispetto del consumatore sono condizioni indispensabili per favorire la miglior crescita possibile del settore. Se vogliamo che i consumatori abbraccino sempre di più l’e.commerce, dobbiamo uscire dalla logica del singolo ed esigere collettivamente un commercio elettronico di qualità.

S. Quali sono le garanzie che offrite ai consumatori? Come vengono tutelati i consumatori se un commerciante, malgrado la presenza del marchio di qualità, tira un bidone?

A. Il certificato, in caso di comportamenti non aderenti alle linee guida verrà ritirato. Il consumatore in tempo reale può verificare lo stato del certificato con un semplice click. Questo è un altro aspetto che differenzia SonoSicuro dai pochi ‘bollini’ ancora oggi attivi.
Il consumatore può entrare con fiducia in un negozio certificato SonoSicuro. Potrà dedicare la sua attenzione al prodotto senza preoccuparsi degli aspetti ‘burocratici’ di tutela del suo acquisto.
Il negozio è certificato e il certificato non è a vita. Significa che il negozio è periodicamente controllato da uno staff di persone competenti che verifica il rispetto di tutte le norme a tutela del consumatore ma sopratutto del Codice Etico AICEL. Fra i diversi controlli, lo staff può anche decidere di effettuare un acquisto in forma anonima.

S. Un negoziante che voglia ottenere il marchio Sono Sicuro esattamente cosa deve fare? Immagino che ci sia anche un esborso economico, quantomeno per coprire i costi materiali, a quanto ammonta?

A. La certificazione SonoSicuro va inquadrata nel contesto delle tradizionali certificazioni di prodotto/qualità. Il merchant che vuole aderire a SonoSicuro deve prima di tutto condividere i valori di AICEL. Essere associato AICEL significa prima di tutto avere a cuore il commercio elettronico.
Per poter richiedere e ottenere la certificazione in primo luogo si chiederà di condividere una serie di linee guida – codice etico – ben definite e quindi, di applicarle concretamente nel management delle attività gestionali e di vendita.
SonoSicuro non è un bollino, è una scelta consapevole di fare e-commerce in un modo sicuro.

S. Grazie Andrea.