Sì, i toast svizzeri.
Sono veramente rammaricato per la situazione con ITHost.ch.
Sono ormai diversi anni che sono con loro e li ho sempre apprezzati per la flessibilità nel rapporto.
In passato c’era stato un problema ma non per causa loro.
Ora invece sono ormai tre giorni che il server procede a singhiozzo.
Un’interruzione di diverse ore mercoledì a causa di un firewall saltato.
Ma quel che è peggio è l’interruzione iniziata ieri mattina ed ancora in corso ora, oltre 24 ore con i server giù che bloccano web (anche quello non hostato da loro visto che anche i DNS sono irraggiungibili), e.commerce, mail (anche in questo caso temo in un errore permanente e non in una semplice dilazione di consegna), backoffice con l’impossibilità ad effettuare qualunque spedizione ed a gestire il magazzino.
Quello che è anche più grave è la mancanza completa di comunicazione, hanno a disposizione telefono, altre mail non sul server con problemi, IM ma non comunicano assolutamente nulla, neppure mercoledì dopo la ripresa del servizio si sono sognati di mandare una circolare a tutti i clienti spiegando i motivi di questa sospensione. Ieri ho provato a mandare un SMS ad uno dei capi, ma senza alcuna risposta.
Sarò dunque costretto mio malgrato ad abbandonarli per passare ad un provider più affidabili anche se meno flessibile nella gestione.
La cosa è veramente disdicevole.
Alcune mail aziendali non vanno, il db sql remoto neanche…sto lavorando come un matto per trasferire i servizi Db erogati da ItHost presso terzi.
ItHost è sempre stato un partener perfetto non capisco come mai non abbia avvisato di questo disservizio…strano!
Mi ritrovo nella stessa spiacevole situazione da tre giorni.
Dal supporto ItHost, non risponde nessuno….è impensabile che avvenga questo.
Trasferirò anche io il mio portale internet presso terzi…il problema ora è che i clienti (a giusta ragione) mi tempestano di mail in cui si lamentano…ed io mi ritrovo a non sapere quando si risolverà il problema…perchè nessuno ci avvisa e ci mette al corrente della reale situazione.
La situazione ha dell’incredibile.
Non mi è mai capitato di sperimentare un black-out cosi prolungato ed una totale e desolante assenza di comunicazione. Sono certo che “tra qualche tempo”, se e quando il problema sarà risolto, una piccola selezione di clienti di ITHost riceverà il solito bollettino che racconterà ragioni e cause dell’accaduto. Riguardo i nostri clienti non possiamo fare altro che assumerci la responsabilità di aver scelto ITHost quale hoster per le loro applicazioni e provvedere immediatamente a selezionarne qualcuno che abbia maggior rispetto della professionalità e del lavoro di chi compra i loro servizi.
Per chi volesse scambiare due chiacchere sulla situazione può scrivere al mio indirizzo mattoytoy@virgilio.it (come vedete a un account gratuito) poichè sono down anch’io con circa una cinquantina di siti
Ancora giù, incredibile.
Sono scomparsi?
Anche io ho lo stesso problema. Il sito è il nostro lavoro con il quale mandiamo avanti una famiglia con due bambini. Se non funziona chi ci da i soldi per andare avanti ? IT HOST ? Occorrerebbe semplicemente fare un comunicazione sull’accaduto. Spero che capiscano e la facciano.